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最近，奥普拉（Oprah）的社会媒体营销经理Maya Watson与我们的营销课程的学生见面。以下是得到这个令人兴奋的机会的商学院学生的感想。

很少人将脸谱（Facebook）、推特（Twitter）、Pinterest等其它社会媒体视为强有力的营销工具。Maya向我们展示了消费者市场上最新的游戏转换玩家恰好就在我们自己的网络里。

她强调了营销工具如脸谱和推特的新意，让学生丢掉他们经常听到的“社会媒体专家”称谓。她表示：“根本不存在这样的事情。规则太新了。有太多种方式了，人们正在努力弄清楚如何应用它。”然而，积极进取的商人应该知道社会媒体再也没有传统的“强行推销”的空间了，现在更多的是关于建立和培养关系、分享观点以及建立品牌形象。她说：“这就是奥普拉（Oprah）所擅长的：建立人际关系。”

奥普拉（Oprah）的新电视网络 OWN，应用社会媒体将实时的网络反馈通过像Lifeclass一样的节目进行现场讨论。这会带来一种全新的看电视的体验：当观众在国家的另外一端坐在沙发上看电视时，他们也有机会参与到高端的电视节目当中，为观众参与节目开辟出一片天地。

她的演讲中最有趣的一部分是什么？当问到奥普拉（Oprah）是否真正管理过自己的推特账户时，Maya笑着说：“当然！你们看到那里的打字错误了吗？全部都是她写的！”

当我知道奥普拉（Oprah）的社会媒体专家要来我们的营销班时，我非常兴奋。我记得在文法学校时，我研究了Oprah的生活以及她通往成功的过程；我一直都很钦佩她的冲劲和热情。当Maya分享她如何开始在哈普（Harpo）工作的故事时，她让我想起了Oprah：坚持不懈、活力四射。我从Maya演讲中获得的主要感触就是她对社会媒体世界的奉献。很多人都认为，自从引进和发展社会媒体以来，人类互动变得越来越少，但是实际上正好相反。人们正在寻找新的方式通过社会媒体与客户、企业和名人进行联系。商人的挑战是寻找一种方法利用社会媒体来增加客户保持，通过这些社会渠道鼓励交流进而将社会媒体跟随者变为产品购买者。Maya聪明、有趣又优雅，难怪Oprah会雇佣Maya来管理她的粉丝、追随者和客户。

这次演讲确实让人倍受启发。Maya在社会媒体方面尤其是推特启发了我。她清楚地阐述了像推特这样的工具对于一个正确使用其功能的企业的效用。她跟我们分享了和达美航空公司（Delta Airlines）的一次经历，她在推特上评论它服务欠缺，收到她的积极评价后，餐厅回复了她，并提供了下次参观的推荐。

我一直都将推特视为一个和同事交流的工具，告诉他们“我今天吃了热狗”或者“天啊，我太无聊了！”。尽管推特就是这样一个交流的地方，它也提供了大量的数据和实时统计数据，例如哪个地区推特热狗最多。

听过她的演讲之后，我决定看看自己知道这些信息后能做什么。我决定为一些不同背景和服务类型的小公司提供服务（刚开始免费），每月为他们监管推特，收集过去和现在有关他们的留言，帮助他们评估产品的使用情况，并收集他们老主顾的建议和想法。